La forma honesta de conseguir más reseñas de Google es sencilla: haz un buen trabajo y luego pídela a cada cliente justo al terminar. Solo que no pagues por reseñas, no cambies nada por ellas y no le pidas solo a los clientes contentos. Google prohíbe todo eso, y te pueden borrar las reseñas.
Las reseñas son lo primero que un cliente nuevo lee sobre ti. Antes de llamarte, antes de confiar en ti, mira tus estrellas y tus reseñas más nuevas. Más reseñas buenas y recientes significan más llamadas. Así de simple.
Yo construyo sitios web para profesionales de Las Vegas, así que esto lo veo cada semana. Los dueños que consiguen más reseñas no hacen nada complicado. Solo piden, cada vez, de la forma correcta. Aquí te explico cómo hacerlo sin romper ninguna regla.
Por qué importa la forma honesta
Google tiene reglas claras, y muerden. Si las rompes, Google puede borrar tus reseñas, bajar tu calificación o marcar tu perfil. Entonces quedas peor que cuando empezaste. La buena noticia: la forma honesta funciona mejor de todos modos, y es más fácil de mantener.
Esto es lo que Google no permite:
- No pagar por reseñas. No puedes comprarlas, ni contratar a alguien para que escriba reseñas falsas.
- No cambiar nada por reseñas. No puedes ofrecer un descuento, una tarjeta de regalo, un mes gratis ni nada a cambio de una reseña. Hasta un pequeño regalo de agradecimiento cruza la línea.
- No escoger a quién le pides. No puedes pedirle solo a tus clientes contentos y saltarte a los demás. Eso se llama filtrar reseñas, y Google lo prohíbe. Le pides a todos por igual.
Pide en Google, no en Yelp
Una regla más, y esta confunde a mucha gente. Yelp no te deja pedir reseñas para nada. Así que cuando le pidas una reseña a un cliente, mándalo siempre a tu perfil de Google, nunca a Yelp. Las reseñas de Google son las que quieres de todos modos. Son las que salen en el mapa y en la búsqueda. Para saber más, mira cómo aparecer en Google Maps en Las Vegas.
Pide en el momento justo
El momento lo es todo. La mejor hora para pedir es justo cuando el cliente está más contento, casi siempre el momento en que terminas el trabajo y ve los resultados. La piscina quedó limpia. La llave dejó de gotear. La casa brilla. Ese es el momento.
Espera una semana y el sentimiento se enfría. Se ocupan. Se les olvida. Así que pide ahí mismo, parado frente a ellos, y luego hazlo fácil.
- Pide en persona primero. "Si quedaste contento con el trabajo, una reseña rápida en Google me ayudaría mucho." Simple y humano.
- Luego manda el enlace. Mándale por mensaje o correo un enlace directo a tu página de reseñas de Google. Mientras menos toques, mejor.
- Pídele a todos igual. No adivines quién está contento. Pídele a cada cliente de la misma forma. Así te quedas del lado correcto de las reglas.
Hazlo bien fácil
Casi todos quieren ayudarte. Solo que no quieren buscar la página correcta. Así que dales un enlace corto que vaya directo a tu formulario de reseña de Google. Un enlace que toquen una vez y escriban. Sin iniciar sesión, sin buscar, sin tener que adivinar.
Una tarjeta impresa con un código que puedan escanear también sirve. Una línea al final de tu factura sirve. Mientras más fácil lo hagas, más reseñas consigues. Ese es todo el truco.
Responde a cada reseña
Cuando alguien deje una reseña, respóndela. Un gracias rápido en las buenas. Una respuesta calmada y educada en las malas. Esto hace dos cosas. Les muestra a los futuros clientes que eres una persona real a la que le importa. Y le dice a Google que tu perfil está activo, lo que te ayuda a aparecer.
Nunca discutas en una respuesta. Mantén la calma, aunque una reseña se sienta injusta. La gente que lee después te juzga por cómo lo manejas, no por el único cliente molesto.
No pares
Las reseñas no son un empujón de una sola vez. Las recientes son las que más importan. Un goteo constante de reseñas frescas le gana a un montón grande de hace dos años. Así que haz que pedir sea parte de cada trabajo, no algo que haces una vez y olvidas.
Todo esto se conecta con que te encuentren en primer lugar. Si quieres el panorama completo, empieza con nuestra guía principal sobre cómo aparecer en Google en Las Vegas.
Una nota honesta: nadie te puede prometer el primer lugar ni cierto número de reseñas. Quien te lo garantice está adivinando. Tú haces un buen trabajo, pides de la forma correcta, y las reseñas llegan.
Si pedir después de cada trabajo suena como una cosa más que recordar, esa es la parte que nosotros manejamos. WebVegas configura el enlace de reseña, los mensajes de seguimiento y el pedido constante en segundo plano, para que nunca inicies sesión. Pero estos pasos funcionan igual de bien si prefieres hacerlo tú mismo. De cualquier forma, haz un buen trabajo y pide. Esa es la forma honesta.